答疑中心
订阅、记录、清单与反馈,挨个说清楚
风速体育官网的客服团队每天收到的提问,大多落在几件具体的事上:订阅到底有没有生效、红黄牌记录从哪儿翻、27 项标准服务里包含什么、提交反馈之后多久有人回应。下面按使用顺序分成五组,找到你正卡住的那一类往下看就行。
- 27 项标准服务
- 1 个工作日跟进反馈
- 12 个赛季记录可回溯
- 30秒 进行中数据刷新间隔
第一次用,先看哪一块
按你的实际用法挑入口,不必从头摸索一遍。
今天有哪些比赛,从哪儿最快看到?
走大屏联赛导航。同一个比赛日的全部场次会被压进一屏,用键盘方向键就能逐场切换,几点开踢、谁对谁,扫一眼看完。这套展示方式从 2023 年起就面向酒吧、球迷会和赛事直播间的投屏场景做过专门优化,字号和对比度都按远距离观看调过。
只想盯自己关心的球队,怎么把列表建起来?
进订阅与工具,按联赛、球队、开赛时段三个维度组合着挑。挑完就形成一份只属于你的关注列表,开赛前按你设定的时间点推提醒过来。列表跟着账号走,换手机、换电脑都不用重建。
手机上和电脑上的设置要分别弄一遍吗?
不用。订阅记录和关注列表读的是同一份账号数据,手机改完桌面立刻同步,反过来也一样。你在手机上标了今晚要看的场次,回家打开投屏,看到的还是同一份安排,关注的球队会排在列表前面。
不订阅的话,能查到哪些内容?
赛程、轮次安排、比分与红黄牌记录都能直接查,不需要先开通什么。订阅多解决两件事:开赛前不漏掉想看的场次,以及比赛日把当天所有对阵收进一屏。你先按不订阅的方式用几天,觉得缺的是这两样,再考虑开哪一档。
账号与订阅
从改动档位到提醒收不到,这里按排查顺序讲。
订阅想换档或者升级,在哪儿操作?
在订阅与工具页的档位区直接切,体验、标准、专业、大屏四档横向排在一起,改完当次周期内就按新档位走。升级之后新增的能力——比如历史记录检索、节奏看板、大屏投放——立刻就能用上,不用等下一个周期。
提醒没有收到,先排查哪几步?
按这个顺序看:一,确认关注列表里确实加了这场;二,看提醒时间是不是设得太靠后,已经过了开赛时刻;三,检查设备是不是开了免打扰,或者通知权限被系统关掉了。三步都正常还是收不到,把场次、日期和账号信息一起提给咨询通道,我们一个工作日内回你。
同一个账号能同时开在几台设备上?
手机、桌面和投屏可以同时在线,读的是同一份数据。这正是跨设备同步的用处:你在通勤路上用手机标了几场想看的,回到家打开投屏直接就是那份清单,不用再对着大屏幕重新选一次。
四档订阅主要差在哪里?
体验档覆盖基础提醒与赛程查看,适合先试试节奏的人。标准档放开历史记录检索和更大的关注列表容量,适合每周固定追几场的人。专业档多了节奏看板、红黄牌流向图和轮次甘特视图三件观赛辅助工具,适合要复盘整轮走势的用户。大屏档面向酒吧、球迷会与赛事直播间,重点是多场次在一屏内同屏投放。
数据与红黄牌记录
查得到、翻得动、更新跟得上,是这三个问题的共同答案。
红黄牌记录能用哪几种方式查?
三种:按球队查、按球员查、按轮次查。想复盘某支球队整个赛季的纪律情况,从球队入口进;想追一个球员的累计情况,从球员入口进;想按比赛顺序一条条往下翻,走轮次入口。记录库回溯 12 个赛季,跨越的年份都能翻到。
比赛进行中,数据更新得有多快?
比分与红黄牌每 30 秒刷新一次。也就是说你一边看直播一边切回来看数据,画面上显示的牌数和比分基本跟得上场上进度,不会出现明显的滞后感。
终场之后,多久能拿到完整的轮次表?
终场之后 15 分钟内完成轮次表归档。归档之后,这一轮所有场次的比分、红黄牌和积分变动会一起落进对应的轮次记录里,可以整轮翻阅,而不是一场一场单独点开。收录范围与校验方式在关于我们里有更详细的说明。
想核对某场比赛的数据,要走几步?
三步做完:选场次、比对双方、导核对单,平均耗时 40 秒。赛后回头翻记录的时候按这个顺序走最省事,不用在多个页面之间来回跳。
服务清单里有什么
27 项标准服务分成四组,每组解决的问题不一样。
| 服务组别 | 主要解决什么 | 项数 | 典型使用场景 |
|---|---|---|---|
| 订阅类 | 开赛前把想看的场次挑出来,到点有人提醒 | 8 项 | 每周固定追几轮联赛,怕漏掉某场关键对决 |
| 数据类 | 历史比分与红黄牌记录查得到、翻得动 | 7 项 | 复盘整轮走势,或者追某支球队一个赛季的纪律数据 |
| 工具类 | 比赛日一屏掌握全局,赛前赛中都能用 | 6 项 | 酒吧、球迷会与赛事直播间做多场次同屏展示 |
| 支持类 | 用着不顺或数据有疑问时,有人接、有人跟 | 6 项 | 提交使用问题、合作咨询与内容纠错 |
| 合计 | 27 项标准服务,可按需组合,不必整组开通 | ||
订阅类和数据类两项加起来 15 项,是使用频率最高的部分;工具类面向投屏场景,支持类则是所有用户都能用到的兜底。想看清楚每一项的细节,去订阅与工具按分组展开看。
问题反馈怎么走
把信息一次给全,处理速度会快很多。
提交前准备好这四样
- 涉及的比赛场次与日期
- 你登录时用的方式,手机号或者邮箱
- 问题出现时的具体现象,比如页面一直转圈、某个数字对不上
- 方便的话附上截图,或者写明问题出现的时间点
三个可能的去处
-
站内表单
想快速留一句就用这个,提交后立即拿到回执,适合订阅、提醒、显示这类使用问题。
-
1 个工作日
客服确认问题并复现路径,多数疑问在这一步就能给出处理办法。
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3 个工作日
涉及数据核对或跨系统排查的复杂工单,最长在这个时限内给出结果。